Avec l’essor des réseaux sociaux et leur importance grandissante dans la vie quotidienne, les entreprises doivent désormais prendre en compte cette nouvelle donnée pour développer leur activité. Le community management est ainsi devenu un élément clé pour assurer une présence efficace sur ces plateformes.
Qu’est-ce que le community management ?
Le community management, ou gestion des communautés en français, est l’ensemble des pratiques et techniques qui permettent à une entreprise ou une organisation d’animer et gérer sa présence sur les réseaux sociaux. Cette gestion englobe aussi bien la création de contenu, la modération des échanges, la réponse aux questions des utilisateurs ou encore l’analyse des retombées afin d’optimiser les actions menées. Tout cela doit être réalisé dans l’optique de renforcer l’image de marque et d’accroître la notoriété de l’entité représentée.
Les missions principales du community manager
Afin de mieux comprendre ce qu’implique cette fonction, voici quelques-unes des principales missions assignées au community manager :
- Définition de la stratégie de communication : avant toute chose, le community manager doit établir un plan d’action et déterminer les objectifs à atteindre sur les différentes plateformes sociales. Cela nécessite de bien connaître sa cible, ses attentes et ses habitudes.
- Création et partage de contenu : le community manager est responsable de la production de contenus pour les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de textes, d’images ou de vidéos. Ces contenus doivent refléter l’image de l’entreprise et être en adéquation avec les centres d’intérêt de la communauté.
- Animation des communautés : une fois le contenu publié, le community manager doit veiller à interagir avec les membres de sa communauté, afin de créer un lien fort et loyal entre eux et la marque représentée. Cela passe par des échanges réguliers, des sondages, des jeux-concours, etc.
- Gestion de la e-réputation : il est essentiel pour le community manager de surveiller ce qui se dit sur la toile à propos de sa marque et de rectifier toute information erronée ou négative. La gestion des avis et commentaires fait également partie de cette mission.
- Analyse des performances : enfin, le community manager doit évaluer l’efficacité de ses actions et ajuster sa stratégie en conséquence. Pour cela, il dispose d’outils spécifiques lui permettant de mesurer l’impact de ses publications (portée, engagement, viralité…).
Les compétences requises pour exercer ce métier
Le métier de community manager demande un certain nombre de compétences, alliant à la fois des aptitudes techniques et relationnelles :
- Rédaction : le community manager doit être capable d’écrire des textes clairs, concis et attractifs, adaptés aux spécificités de chaque réseau social et respectant l’identité de la marque.
- Créativité : pour se démarquer et capter l’attention des internautes, il est important que le community manager propose des contenus originaux et pertinents.
- Empathie : afin d’interagir avec les utilisateurs de manière efficace, le community manager doit être à leur écoute et comprendre leurs besoins et attentes.
- Réactivité et gestion du stress : face à la rapidité d’exécution exigée par les réseaux sociaux et la nécessité de gérer les situations de crise, le community manager doit savoir garder son sang-froid et prendre des décisions rapidement.
- Analyse et synthèse : enfin, le community manager doit être en mesure d’analyser les données relatives à ses actions et d’en tirer des conclusions pertinentes pour améliorer sa stratégie.
Polyvalence et adaptation
Outre ces compétences de base, il est également intéressant de souligner que le métier de community manager implique une grande polyvalence. En effet, ce professionnel doit souvent jongler entre plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn…), chacun ayant ses propres codes et exigences. De plus, il est indispensable de suivre les évolutions des plateformes sociales et d’adapter sa stratégie en fonction des nouvelles fonctionnalités ou tendances.
Quelques conseils pour réussir en tant que community manager
Pour conclure, voici quelques conseils pratiques pour ceux qui souhaitent se lancer dans le domaine du community management :
- Se former : bien que certains community managers soient autodidactes, suivre une formation spécifique peut être un réel atout pour acquérir les compétences nécessaires et être à jour sur les dernières pratiques du métier.
- Bâtir son réseau : échanger avec d’autres professionnels du secteur et participer à des événements dédiés au community management permettent de partager des astuces et de rester informé des nouveautés.
- Avoir une veille active : observer les actions des concurrents et suivre l’évolution des usages des internautes aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à ajuster ses propres actions.
- Être organisé et rigoureux : pour mener à bien ses missions, il est important de savoir planifier son travail, respecter les délais et faire preuve de sérieux dans ses échanges avec la communauté.
En définitive, le community management est une activité clé pour assurer une présence efficace sur les réseaux sociaux et développer la notoriété d’une entreprise. Cette fonction demande des compétences multiples, allant de la rédaction à l’analyse en passant par la gestion des relations avec les internautes. C’est donc un métier passionnant et exigeant qui offre de nombreuses possibilités d’évolution et d’apprentissage.
