Dans le monde du marketing, la notion de “brand voice” ou voix de marque est devenue incontournable. Elle représente l’identité vocale que la marque adopte pour entrer en relation avec ses clients et partenaires. La brand voice influence non seulement la perception des consommateurs mais également la relation presse, où elle joue un rôle crucial dans la diffusion de messages clairs et cohérents. Plongeons dans les détails pour mieux comprendre cette notion essentielle.
La brand voice, c’est cette personnalité unique qui émane d’une entreprise à travers tous ses canaux de communication. Elle s’invite dans chaque message publicitaire, chaque publication sur les réseaux sociaux et chaque communiqué de presse. L’objectif est de créer une expérience uniforme qui permet aux clients d’identifier facilement la marque, même sans voir son logo.
Elle englobe le ton employé, le choix des mots et même la structure des phrases. Par exemple, une marque de produits technologiques pourrait adopter une voix moderne et innovante, tandis qu’une entreprise de bien-être pourrait opter pour une approche plus calme et réconfortante. En choisissant soigneusement ces éléments, les entreprises parviennent à se démarquer dans un marché saturé.
Le style est la façon dont on transforme ses idées en mots, tandis que le ton exprime l’attitude de la marque envers le lecteur. Ces deux composantes définissent la manière dont vous êtes perçu par votre audience. Un ton humoristique peut attirer une clientèle jeune et dynamique, alors qu’un style formel pourrait convenir davantage à un cabinet d’avocats.
L’adéquation entre la cible de la marque et son ton est primordiale. Une erreur de style ou de ton peut nuire à la crédibilité et à la fiabilité perçue. Prenons l’exemple de la relation presse : si une entreprise souhaite communiquer une nouvelle importante, choisir un ton trop désinvolte pourrait faire perdre l’impact souhaité au message.
Une brand voice bien définie agit comme un ciment qui donne de la cohérence à toutes les interactions d’une entreprise. Elle renforce la reconnaissance de la marque et aide à construire des relations plus profondes avec le public cible. Mais ce n’est pas tout, voyons pourquoi elle est également indispensable dans le cadre des relations presse.
Premièrement, une brand voice claire offre à votre entreprise une identité unique qui attire vos prospects. Elle crée une confiance instinctive, car les consommateurs apprécient généralement ce qui leur est familier. Cette familiarité procure un environnement rassurant qui encourage les achats et fidélise les clients.
Élaborer une brand voice efficace nécessite réflexion et stratégie. Cela ne doit pas être pris à la légère, car il en va de votre positionnement sur le long terme. Voici quelques étapes clés pour y parvenir.
Commencez par analyser vos valeurs fondamentales et votre mission d’entreprise. Ces éléments fondateurs doivent influencer directement votre voice. Si, par exemple, votre société met en avant l’innovation, votre voix doit refléter cet aspect en étant audacieuse et avant-gardiste.
Savoir précisément à qui vous vous adressez est primordial. Une bonne connaissance démographique, psychologique et comportementale du public cible permet de moduler votre ton en conséquence. Le même message formulé différemment peut séduire ou rebuter selon la personne à laquelle il s’adresse.
L’écoute active et l’empathie sont des compétences essentielles pour reconnaître leurs besoins et sentiments. Intéressez-vous à leurs préférences stylistiques. Est-ce qu’ils préfèrent le jargon technique ou goûtent-ils davantage un langage simple et clair ? Adaptez votre voice à cela.
Réunissez l’ensemble des directives concernant votre brand voice dans une charte éditoriale. Celle-ci devrait inclure des exemples concrets, allant des types de mots à privilégier et à éviter, jusqu’aux formats de messages utilisés. Ce document sert de référence à toute l’équipe marketing et aux autres départements impliqués.
Prévoyez des exceptions selon les plateformes employées. Le ton sur Instagram peut varier légèrement de celui utilisé dans les communiqués de presse, tout en respectant l’identité générale de la brand voice.
Il est facile de tomber dans certains pièges lorsque l’on définit sa brand voice. Certaines erreurs peuvent diminuer l’impact de vos efforts et réduire la portée de vos communications. Les éviter est donc essentiel pour tirer pleinement parti de votre voice.
Ne négligez pas l’authenticité. Une voix qui semble artificielle ou forcée perdra tout attrait et portera préjudice à la réputation de votre entreprise. Votre audience sait quand quelque chose sonne faux, et il est bien plus difficile de regagner leur confiance une fois perdue.
Varier le ton sans raison apparente conduit rapidement à de la confusion. Assurez-vous que tout le personnel marketing comprend clairement votre brand voice et comment l’utiliser dans chaque interaction avec le public. Des directives mal appliquées peuvent engendrer des messages contradictoires qui érodent peu à peu votre crédibilité.
Une vieille expression dit : “chassez le naturel et il revient au galop”. Il en va de même pour la brand voice. Forcer un style différent lors des périodes de crise ou face aux critiques peut paraître étrange et contraint. Mieux vaut adresser la situation avec honnêteté tout en respectant la ligne éditoriale habituelle.
Pour concrétiser ce concept, jetons un œil à quelques marques qui ont su exceller en matière de brand voice. Ces exemples démontrent comment une identité vocale distincte peut transformer le succès d’une entreprise.
Un excellent exemple est Nike, avec sa célèbre phrase “Just Do It”. Leur brand voice dynamique et motivante inspire l’action à travers chaque campagne sportive, encouragée par une philosophie audacieuse et progressiste. C’est une véritable source d’inspiration pour quiconque souhaite conquérir le marché mondial.
Old Spice, quant à elle, a prouvé qu’humour et modernité pouvaient coexister harmonieusement dans leur communication. À travers leurs publicités décalées et leurs contenus interactifs en ligne, ils captivent principalement un public masculin adulte jeune en quête de fraîcheur et de charme.
Cette combinaison surprenante a transformé Old Spice d’une vieille marque poussiéreuse en un leader rafraîchi de l’industrie cosmétique masculine. Ils exposent ici un brillant exemple de la force d’une brand voice renouvelée et adaptée aux générations actuelles.